Si está pensando en reemplazar o actualizar el sistema
telefónico de su empresa, esta por tomar tomar una decisión importante. ¿Desea utilizar
un servicio de voz sobre IP (VoIP) o un servicio de central telefónica privada
PBX?
La elección entre los mejores servicios de VoIP o un sistema
telefónico PBX puede marcar una diferencia significativa en la calidad de sus
llamadas telefónicas, el costo de su servicio telefónico y la capacidad de su
empresa para escalar en el futuro. En esta guía, explicaremos los pros y los
contras tanto de VoIP como de PBX para ayudarlo a decidir qué sistema es mejor
para su negocio.
Características
PBX es un sistema telefónico analógico tradicional que
conecta su empresa con un proveedor o cliente a través de una línea telefónica
física. VoIP, por otro lado, es un sistema telefónico digital que convierte el
audio de su llamada en paquetes de bytes y los envía a la persona que llama en
el otro extremo de la línea a través de Internet.
Existen grandes diferencias entre los sistemas telefónicos
PBX y VoIP. Para empezar, los dispositivos con los que puede utilizar cada
servicio telefónico suelen ser diferentes. Los sistemas telefónicos PBX
requieren teléfonos compatibles con analógicos. En algunos casos, su proveedor
de telefonía puede vender hardware específico que se requiere para utilizar su
servicio.
Dado que los sistemas VoIP son digitales, por otro lado,
este tipo de servicio telefónico se puede utilizar con casi cualquier
dispositivo digital. Puede comprar teléfonos digitales para la oficina o
simplemente usar las computadoras y tabletas de su empresa como teléfonos.
Otra diferencia importante es que los sistemas VoIP pueden
interactuar con una amplia variedad de plataformas de software digital,
mientras que los sistemas PBX no. Con VoIP, es sencillo grabar llamadas
automáticamente usando el software en su computadora o configurar la
transcripción automática para llamadas y mensajes de voz. Los sistemas VoIP
también pueden interactuar con software de flujo de trabajo de automatización
que le permite, por ejemplo, enrutar llamadas desde dentro de su organización a
una cuenta de correo de voz y llamadas desde fuera de su organización a otra.
Con un sistema telefónico PBX, sus opciones de enrutamiento
de llamadas, grabación y correo de voz se limitan a las funciones integradas en
su teléfono.
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Las empresas más grandes también se puede apreciar que los
sistemas telefónicos VoIP se pueden alojar internamente. Ésta no es la ruta que
la mayoría de las organizaciones desean tomar, ya que el auto hospedaje de un
sistema telefónico implica mayores costos de configuración y mantenimiento
continuo. Sin embargo, un sistema VoIP auto hospedado puede personalizarse
completamente para adaptarse a las necesidades de su negocio y le permite
deshacerse de proveedores externos. Con PBX, no hay forma de auto hospedar el
sistema telefónico de su empresa.
Rendimiento
La principal ventaja que tienen los sistemas telefónicos PBX
sobre los sistemas VoIP es que son más confiables. Los sistemas telefónicos PBX
se transmiten a través de líneas telefónicas dedicadas.
De hecho, muchos sistemas PBX incluso funcionarán en medio
de un corte de energía (aunque el teléfono de su teléfono puede requerir una
fuente de energía externa para funcionar). Eso es un gran problema si su
empresa necesita poder operar durante una gran tormenta u otro evento que corte
la energía en su área.
Los sistemas VoIP, por otro lado, dependen de su conexión a
Internet. Si se corta la energía o su empresa experimenta una interrupción de
la red, ya sea debido a un problema interno o debido a problemas en el centro
de datos de su proveedor de servicios de Internet, entonces su servicio
telefónico no funcionará. Las llamadas VoIP también pueden tener una calidad de
sonido deficiente o conexiones irregulares si su empresa está utilizando todo
el ancho de banda de su red disponible.
La conclusión es que si la confiabilidad es una preocupación
clave para su negocio, PBX tiene una gran ventaja sobre VoIP.
Otra cosa a considerar al elegir un sistema telefónico es
dónde estará su negocio dentro de varios años. Desafortunadamente, los sistemas
telefónicos PBX pueden ser difíciles de escalar a medida que su negocio crece.
Cada línea telefónica requiere un cable físico adicional que se conecte a su
edificio. Una vez que se quede sin líneas disponibles, es posible que deba
pagar costosos trabajos de electricidad para traer más.
Con los sistemas VoIP, para escalar, simplemente comuníquese
con su proveedor de servicios para obtener la licencia de otra línea. Es
posible que deba aumentar el ancho de banda de su red para manejar la demanda
adicional en la conexión a Internet de su empresa. Sin embargo, es
relativamente fácil de hacer contactando a su proveedor de servicios de
Internet o comprando hardware de red adicional.
Soporte
El nivel de soporte que reciba para su sistema telefónico
dependerá de su proveedor. Algunos servicios de PBX y VoIP ofrecen soporte las
24 horas, los 7 días de la semana para asegurarse de que las líneas telefónicas
de su empresa estén siempre en funcionamiento. Otros tienen horas de soporte
más limitadas, lo que puede permitirles cobrar menos por su servicio.
Una cosa a tener en cuenta al obtener ayuda técnica con un
sistema VoIP es que muchos aspectos de su sistema telefónico están fuera del
alcance de su proveedor de VoIP. Si un problema con la calidad de la llamada se
debe a problemas de conectividad a Internet, por ejemplo, probablemente deba
recurrir a su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda en lugar de
a su proveedor de teléfono.
También vale la pena considerar que un sistema VoIP se
convertirá en parte de la infraestructura de TI de su empresa. Si tiene un
departamento de TI interno o trabaja con un servicio de TI de terceros, querrá
asegurarse de que los técnicos puedan integrar y dar servicio a un sistema
VoIP.
Precios y planes
En última instancia, la elección entre sistemas telefónicos
VoIP o PBX se reduce al precio para muchas empresas.
Dado que los sistemas VoIP funcionan digitalmente, son casi
universalmente más baratos que los sistemas PBX. La mayoría de las empresas
pueden configurar un nuevo sistema telefónico VoIP por entre $ 25 y $ 40 por
empleado por mes, dependiendo de cuántos usuarios tenga, qué tipo de teléfonos
compre y si necesita actualizar el ancho de banda de su red.
Los sistemas PBX pueden costar más de 10 veces más por
usuario. Gran parte de este costo proviene del pago de teléfonos y cableado
listos para PBX. Una vez que su sistema está en funcionamiento, un sistema PBX
generalmente cuesta alrededor de $ 50 por línea por mes.
Veredicto
Para la gran mayoría de las empresas, un sistema telefónico
VoIP ofrece un mejor valor que un sistema telefónico PBX. Es significativamente
más económico de instalar y funciona con una variedad más amplia de dispositivos,
incluidas las computadoras y tabletas existentes en su empresa. VoIP también es
más flexible, lo que le permite agregar y eliminar usuarios según sea necesario
a medida que crece su negocio.
Los sistemas telefónicos PBX, por el contrario, son extremadamente
costosos de configurar. También son relativamente inflexibles si necesita más
líneas de las que permite su cableado.
El otro gran beneficio de VoIP es que se integra con otras
plataformas de software empresarial para mejorar la productividad. Puede
enrutar llamadas digitalmente, grabar y transcribir conversaciones
automáticamente y más. Con un sistema telefónico PBX, ninguna de estas
integraciones de software es posible.
La única ventaja importante que tiene el PBX sobre VoIP es
la confiabilidad. Si dirige una empresa que absolutamente debe tener servicio
telefónico durante un corte de energía o de Internet, como un centro médico o
una empresa de respuesta a emergencias, entonces puede ser importante tener un
sistema telefónico PBX con infraestructura analógica.
