ProtonVPN está trabajando para corregir un error que provoca
que la pantalla azul de Windows y que afecta a los clientes que utilizan las
últimas versiones del software cliente de Windows de la empresa.
Los fallos de BSOD no afectan a todos los usuarios y se
deben a conflictos con soluciones de software antivirus no detallados.
“Hemos recibido informes de que, en circunstancias
particulares, las últimas versiones de los clientes de Windows de ProtonVPN (la
versión estable 1.18.2 y la versión de acceso temprano 1.18.3) podrían provocar
bloqueos de pantalla azul en Windows, debido a un conflicto con ciertos
antivirus, “, Dijo ProtonVPN.
“Estamos trabajando activamente en una solución que
estará disponible lo antes posible”, agregó la compañía en el ticket de
incidente de estado abierto durante el fin de semana.
Se recomienda a los clientes afectados que deshabiliten su
antivirus para evitar fallas del sistema o degradar su cliente ProtonVPN.
“Si se ve afectado por esta situación, le recomendamos
que desactive temporalmente el antivirus que podría entrar en conflicto
mientras usa ProtonVPN, o que baje a la versión estable anterior”, dijo lacompañía.
Aunque ProtonVPN no reveló más detalles sobre las causas de
los errores de detención, se proporcionaron más detalles en los informes de
usuarios de las pantallas azules de Windows causadas por la última versión de
ProtonVPN que apareció hace unas dos semanas.
Como compartió uno de los usuarios afectados, las pantallas
azules se activan inmediatamente después de iniciar el cliente de Windows de la
VPN.
Esta no es la primera vez que los usuarios informan haber
experimentado fallas de pantalla azul en sus computadoras con Windows mientras
usan ProtonVPN.
Los clientes en los comentarios [1, 2] agregaron en un artículo
de soporte de ProtonVPN sobre problemas de conectividad de Windows de sus sistemas
que al parecer fallan después de la autenticación o después de establecer el
túnel VPN.
Los clientes de Windows de ProtonVPN de acceso temprano y
estable, reinstalar el cliente y los controladores no ayudaría.
